Connaitre la définition de l’offre active des services de santé en français.
La communication est au cœur des services de santé de qualité. L’offre active met de l’avant une communication efficace, gage d’une approche équitable, réellement centrée sur la personne.
L’offre active est une mesure qui consiste à inviter la patiente ou le patient à s’exprimer dans la langue officielle de son choix. Cette invitation doit précéder la demande de services et doit être formulée de façon proactive, avec confiance et conviction.
Extrait d’un panel sur l’histoire de l’offre active au CNFS
L’offre active des services de santé en français est une offre régulière et permanente destinée à la population francophone vivant en situation minoritaire.
L’offre active de services de santé en français respecte le principe d’équité :
Les services de santé en français doivent être clairement annoncés et facilement accessibles à tout moment. Il s’agit d’une offre constante, fondée sur une approche centrée sur la personne.
Rétroaction :
La bonne réponse est :
b) Une ergothérapeute qui accueille une cliente dans les deux langues officielles.
L’accueil dans les deux langues officielles fait connaitre la disponibilité des services en français sans que la personne ait à les demander.
Les francophones ne devraient pas avoir à demander des services de santé en français. L’offre active doit précéder la demande.
L’embauche d’une personne francophone est certainement un pas dans la bonne direction, mais il faut aussi que cette personne soit sensibilisée à l’importance de l’offre active des services de santé en français.
La bonne réponse est :
b) S’exprimer dans sa langue officielle de choix.
Le Canada a deux langues officielles, le français et l’anglais. L’offre de services de santé doit se faire dans les deux langues officielles.
